栏目查找
使用导航和分类快速定位。
帮助中心
常见问题与服务处理方式
帮助中心汇总产品使用、APP访问、活动规则、账户问题和服务咨询等常见内容，帮助用户先自行定位问题。
若现有答案无法解决，可前往服务支持提交清晰描述，注意不要提供密码或验证码。
01
产品使用帮助
找不到栏目时，可先查看顶部频道栏、手机抽屉菜单或网站地图。体育赛事、赛事中心和各综合专区均有独立页面。
页面加载异常时可尝试刷新、检查网络和浏览器状态。
页面加载
检查网络、缓存与浏览器。
内容确认
以当前页面和公告为准。
02
APP访问帮助
APP服务页面介绍移动端浏览、消息提醒、账户入口和设备安全。平台不提供备用网址或镜像下载方式。
如果手机出现异常权限请求或未知安装提示，应停止操作并查看安全中心。
移动浏览
了解菜单与底部导航。
设备检查
关注系统和权限状态。
官方入口
不使用来源不明的链接。
03
账户与活动帮助
账户问题应先核对入口和设备环境，验证码不得向任何人透露。
活动规则应完整阅读当前公告，关注时间、条件和适用范围。
账户保护
密码和验证码仅由本人保管。
规则查看
完整阅读公告而非截图。
问题反馈
提供必要且准确的信息。
用户体验
来自用户的使用感受
“帮助中心的分类很实用，页面、APP、账户和活动问题分开写，查找答案时不会混在一起。”
“我遇到手机权限提示后按照安全中心说明处理，帮助页给出的下一步入口很明确。”
常见问题
使用前可以先了解这些信息
以下内容汇总了用户在浏览相关栏目时经常关注的问题。
找不到某个栏目怎么办？
查看顶部频道栏、手机抽屉菜单或网站地图，也可使用赛事中心集中查找。
APP访问异常怎么办？
检查网络、系统、浏览器和权限，不使用来源不明的安装包。
如何提交服务咨询？
前往服务支持，说明页面名称、设备、时间和具体现象。